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                              1. 請百度搜索 安徽世龍電子技術有限公司 找到我們!

                                售後服務

                                尊敬的客戶

                                您好!

                                感謝購買安徽世龍電子技術有限公司(簡稱“世龍電子”)産品。爲保護您的合法權益,免除您的後顧之憂,世龍電子向您做産品保修服務承諾,請詳細閱讀本服務條款內容,以便我們更好的爲您提供服務,同時歡迎您提出寶貴建議和意見,以便我們不斷提升服務質量。謹致謝意!

                                一、服務承諾

                                世龍電子全系列産品,7天包退,1個月保換,1年保修,終生維護和技術支持,本政策適用于使用“WL世龍電子”商標的安徽世龍電子技術有限公司直接生産銷售的産品。

                                二、具體內容

                                1、包退

                                自購買産品之日起7天內,世龍電子産品出現不符合使用要求或發生非人爲故障,經售後技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇退貨、更換、維修服務。如果選擇退貨,請將故障産品及購買發票寄回世龍電子公司,我們將爲您辦理退貨,並按照銷售合同、發票價格辦理退款。個性化定制、獨立開發設計的産品不享受退貨服務。

                                如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照産品出廠日期計算是否符合包退要求。

                                2、保換

                                自購買産品之日起1個月內,世龍電子産品發生非人爲故障,經售後技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇更換、維修服務,如果選擇更換,請將故障産品寄回世龍電子公司,我們將爲您更換同型號産品或配件,如果同型號産品或配件已停産,將更換不低于原産品性能的産品或配件。

                                如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照産品出廠日期計算是否符合保換要求。

                                3、保修

                                自購買産品之日起1年內,世龍電子産品發生非人爲故障,經售後技術工程師確認屬硬件故障影響使用性能時,您有權選擇維修服務,如果選擇維修,請將故障産品故障維修申請表寄回世龍電子公司,我們將爲您免費維修或更換故障零部件産品。

                                如果購買時沒有開具發票,或不能提供確切的購買日期證明,我們將按照産品出廠日期計算是否符合保修要求。

                                4.終身維護 

                                自産品購買之日起,我們就已爲客戶提供終身産品維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件或超過質保期限的故障産品(購買設備配套的終端客戶除外),我們提供有償維修服務收取零部件維修成本費用,在客戶確認接受産品維修費用後,我們安排進行維修服務,具體服務規定參見以下細則。 

                                三、維修服務

                                1、維修周期

                                一般維修周期爲7個工作日,維修周期是指從收到故障品到寄出維修品的時間,不包含周末休息時間、物流運輸時間和收取維修費占用的時間,對于因特殊原因而不能短期內修複的故障産品,我們將與您另行確認維修周期。

                                2、維修流程

                                1)確定産品是否在保修期內

                                世龍電子全系列産品外殼或PCB板背面都有序列號標簽,通過簽標可以查看産品生産日期、客戶編碼等信息,您可以自行判斷故障産品是否在保修期內,如果無法判斷,可以撥打世龍電子售後服務電話(0551-65329091 65329092),或直接聯系我們的銷售工程師、售後服務工程師,我們將爲您安排維修服務。

                                (2)確定産品是否在維修範圍

                                客戶産品屬下列情況之一的不提供包退、保換、保修服務:

                                ①自然災害等不可抗拒因素造成的産品故障;

                                ②使用盜版、非標、自編或第三方發行的上位機軟件、系統文件導致的産品故障; 

                                ③工業事故、誤用、腐蝕、受潮、擠壓、墜落等未按照産品使用要求、使用環境、注意事項進行操作,造成的觸摸面板碎裂、液晶屏碎裂或電路板、電子元器件的嚴重燒毀等故障;

                                ④未經我公司授權許可進行拆卸、維修、改裝造成的産品故障或安裝不當造成産品外殼破損或刮傷等現象;

                                ⑤非我公司直接銷售的終端客戶産品、設備配套産品故障。

                                對不屬于上述範圍的故障産品,我們提供正常維修服務,對屬于上述範圍的故障産品,我們提供有償維修服務(購買設備配套的終端客戶除外)

                                (3)不能確定産品是否在保修範圍的

                                ①産品外殼、PCB板背面無標簽或標簽模糊不清、無法辨識的; 

                                ②購買憑證上的産品型號、規格與故障産品實物不相符合的;

                                    對屬于上述範圍的故障産品,我們提供有償維修服務(購買設備配套的終端客戶除外)

                                (4)確定維修情況

                                我們的售後人員收到故障産品後會盡快檢測,並將檢測結果和收費情況反饋您,針對維修是否收費處理如下:

                                不收費故障産品:故障産品維修完畢後,我們將維修産品包裝好直接寄還給您,如有特殊約定,我們將按照約定條款郵寄。

                                要收費故障産品:售後人員會與您確認維修項目和報價,如您對收費項目和價格無異議,請在5個工作日內及時付款。售後人員在確認收款後會及時辦理維修,故障産品維修完畢後,我們將維修産品包裝好直接寄還給您,如有特殊約定,我們將按照約定條款郵寄。

                                四、客戶須知

                                1、您需要承擔退換、維修寄回的運費,我公司承擔發貨返回的運費

                                2、爲更好的爲您提供服務,請認真填下故障維修申請表並詳細說明故障現象;

                                3、爲准確郵寄返回故障産品,請詳細填下公司名稱、收貨地址、聯系人、聯系電話等;

                                4、郵寄時請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇運輸方式,世龍電子不承擔郵寄過程中所造成的損失,敬請諒解;

                                5、維修産品寄出1周內未收到反饋,請致電售後人員查詢,以免運輸過程中丟失。

                                五、其他事項

                                1、世龍電子對本承諾有權變更、修訂;

                                2、世龍電子對本承諾有最終解釋權;

                                3、本承諾自發布之日起實施。

                                 

                                安徽世龍電子技術有限公司

                                開戶銀行:中國銀行合肥市高新區支行

                                    號:176 704 768 050

                                    號:9134 0100 7430 6729 X7

                                    址:www.koktyl.com

                                    話:0551-65329091 65329092

                                    真:0551-65359928

                                收貨地址:安徽省合肥市高新區天達路71號華億科技園E3

                                點擊下載:《故障維修申請表

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